Posts Tagged ‘typ klienta’

Wywieranie wpływu ma charakter uniwersalny i jest celem każdej interakcji z Klientem. To świadome stosowanie różnorodnych technik i mechanizmów psychologicznych w celu uzyskania pożądanego efektu podczas rozmów. Chodzi o to, aby w trakcie kontaktów z Klientem doprowadzić do układu wygrana – wygrana, w którym obie strony mają wyraźne korzyści ze współpracy. Sprzedając dobry produkt Ty zyskujesz, ale tak samo dużo zyskuje Twój Klient. Przyjrzyjmy się jak wykorzystać różnorodne techniki wpływu w procesie obsługi Klienta.Cykl otwieramy analizą pierwszych technik:
(więcej…)

Reklamy

Dzisiaj skupię się na omówieniu kilku zwrotów, których stosowanie wyprowadza Klientów z równowagi. Spokojnie, nie pozostawię Was bez cennych rad dotyczących zamienników, które pozwolą na uniknięcie nieporozumień i problemów. Zobaczcie jak można przekazać informację w bardziej uprzejmy sposób.
(więcej…)

Trudnymi Klientami często są nazywani Ci, którzy wywołują silne emocje. Ich zachowania są trudne do przewidzenia. Czasami wręcz nie wiadomo jak zareagować, by Klient poczuł się dobrze obsłużony.
(więcej…)