Posts Tagged ‘Trudny klient’

Dzisiaj ciąg dalszy omawiania tajników technik wywierania wpływu. Zapraszam do zapoznania się z ostatnią już porcją rad. Czytając je pamiętaj o celu, który im przyświeca: dążymy do układu wygrana – wygrana, w którym obie strony mają wyraźne korzyści ze współpracy.
(więcej…)

Reklamy

Sytuacja niezadowolenia Klienta jest punktem krytycznym w budowaniu relacji i opinii. Dlaczego tak się dzieje? Przede wszystkim z uwagi na pojawiające się emocje oraz potrzeby Klienta. Ważne jest, żeby w takim momencie zapewnić Klientowi szybkie i profesjonalne rozwiązanie sprawy, z którą dzwoni, co zwiększa jego poczucie kontroli nad sytuacją. Konieczne jest także okazanie zaangażowania w jego sprawę oraz ukierunkowanie go na działanie, a nie na wybuch emocji czy dyskutowanie o czyjejkolwiek winie.
(więcej…)

Dzisiaj skupię się na omówieniu kilku zwrotów, których stosowanie wyprowadza Klientów z równowagi. Spokojnie, nie pozostawię Was bez cennych rad dotyczących zamienników, które pozwolą na uniknięcie nieporozumień i problemów. Zobaczcie jak można przekazać informację w bardziej uprzejmy sposób.
(więcej…)

Trudnymi Klientami często są nazywani Ci, którzy wywołują silne emocje. Ich zachowania są trudne do przewidzenia. Czasami wręcz nie wiadomo jak zareagować, by Klient poczuł się dobrze obsłużony.
(więcej…)