Posts Tagged ‘potrzeby psychologiczne’

Zespół to ludzie, a ponieważ każdy z nas jest inny, to otrzymany wynik wspólnego działania często bywa zaskakujący. Jedno jest pewne: wspólne działanie daje lepsze efekty niż samodzielna praca.
Co zrobić aby zbudować całkiem nieźle działający dział?
(więcej…)

Reklamy

Naprawdę warto w ramach działu wprowadzić systemy motywacyjne. Ja osobiście uważam, że nie ma nic lepszego od jasnego stawiania celów i oceny stanu ich realizacji. Dlatego gorąco polecam wprowadzenie systemu oceniających rozmów okresowych.
(więcej…)

Sytuacja niezadowolenia Klienta jest punktem krytycznym w budowaniu relacji i opinii. Dlaczego tak się dzieje? Przede wszystkim z uwagi na pojawiające się emocje oraz potrzeby Klienta. Ważne jest, żeby w takim momencie zapewnić Klientowi szybkie i profesjonalne rozwiązanie sprawy, z którą dzwoni, co zwiększa jego poczucie kontroli nad sytuacją. Konieczne jest także okazanie zaangażowania w jego sprawę oraz ukierunkowanie go na działanie, a nie na wybuch emocji czy dyskutowanie o czyjejkolwiek winie.
(więcej…)

Dzisiaj skupię się na omówieniu kilku zwrotów, których stosowanie wyprowadza Klientów z równowagi. Spokojnie, nie pozostawię Was bez cennych rad dotyczących zamienników, które pozwolą na uniknięcie nieporozumień i problemów. Zobaczcie jak można przekazać informację w bardziej uprzejmy sposób.
(więcej…)

Na sposób w jaki rozumiemy komunikaty innych ludzi wpływa wiele czynników.
Otoczenie, mowa ciała czy nasze własne nastawienie może drastycznie zmienić postrzeganie kierowanego do nas przekazu. Dlaczego tak właśnie się dzieje?
(więcej…)