Posts Tagged ‘pierwsze wrażenie’

Zespół to ludzie, a ponieważ każdy z nas jest inny, to otrzymany wynik wspólnego działania często bywa zaskakujący. Jedno jest pewne: wspólne działanie daje lepsze efekty niż samodzielna praca.
Co zrobić aby zbudować całkiem nieźle działający dział?
(więcej…)

Reklamy

Od małego jesteśmy uczeni podstawowych zwrotów grzecznościowych. Wchodzą one w nawyk i są używane przez nas niemal automatycznie. Jednak nie wielu z nas zdaje sobie sprawę ze znaczenia, jakie mają one w sytuacji obsługi Klienta.
(więcej…)

Trudnymi Klientami często są nazywani Ci, którzy wywołują silne emocje. Ich zachowania są trudne do przewidzenia. Czasami wręcz nie wiadomo jak zareagować, by Klient poczuł się dobrze obsłużony.
(więcej…)

Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne! Kluczowym jest też stwierdzenie, że można je zrobić tylko jeden raz, a wyrobioną na jego podstawie opinię jest bardzo ciężko zmienić. To zaskakujące, ale aż 90% z nas, dokonuje oceny drugiej osoby już przy pierwszym poznaniu.
W dzisiejszych czasach już nawet dziecko wie co oznaczają słowa: „zrobić dobre pierwsze wrażenie”.
(więcej…)

Obecnie rynek charakteryzuje wielość i różnorodność ofert, a sytuacje w których Klient miał do wyboru tylko ocet stojący na sklepowej półce odeszły w zapomnienie.

Producenci dwoją się i troją aby oferowane przez nich produkty spełniały wszelkie zachcianki potencjalnych odbiorców. Konkurencja jest coraz większa, czego wynikiem jest dążenie do maksymalnego zrównania ofert i poziomu jakościowego oferowanych produktów oraz usług.
(więcej…)