Posts Tagged ‘obsługa klienta’

Zespół to ludzie, a ponieważ każdy z nas jest inny, to otrzymany wynik wspólnego działania często bywa zaskakujący. Jedno jest pewne: wspólne działanie daje lepsze efekty niż samodzielna praca.
Co zrobić aby zbudować całkiem nieźle działający dział?
(więcej…)

Reklamy

Nie ma nic złego w popełnianiu błędów. Pod jednym warunkiem: że się na nich uczymy. Nie mówimy już teraz o Twoich pracownikach. Oczywiście ich błędy są Twoimi, bo całościowo Ty odpowiadasz za funkcjonowanie działu. Jako kierownik również popełniasz błędy i …. Ciągle powinieneś się na nich uczyć.
(więcej…)

Nie ma osób nieomylnych. Nie trafiłam też na kogoś kto jest omnibusem czy człowiekiem renesansu. W pracy konsultanta często dochodzi do sytuacji, w których nie jest w stanie udzielić odpowiedzi na zadane pytanie. Takie sytuacje mają głównie miejsce w firmach, które oferują niezliczoną gamę produktów i usług ciężkich do ogarnięcia. Wówczas konieczne jest gromadzenie bazy wiedzy.
(więcej…)

Sprawdzanie swoich pracowników nie jest wcale niczym złym, wręcz przeciwnie. Bieżące monitorowanie pracy działu wspomaga jego działanie. Nie chodzi przecież o to, że masz krzyczeć na swoich podwładnych. Jeżeli w porę wykryjesz błędy, które popełniają możesz rozpocząć ich usuwanie.
Przysłuchuj się rozmowom swoich pracowników.
(więcej…)

Naprawdę warto w ramach działu wprowadzić systemy motywacyjne. Ja osobiście uważam, że nie ma nic lepszego od jasnego stawiania celów i oceny stanu ich realizacji. Dlatego gorąco polecam wprowadzenie systemu oceniających rozmów okresowych.
(więcej…)