Posts Tagged ‘klient’

Od małego jesteśmy uczeni podstawowych zwrotów grzecznościowych. Wchodzą one w nawyk i są używane przez nas niemal automatycznie. Jednak nie wielu z nas zdaje sobie sprawę ze znaczenia, jakie mają one w sytuacji obsługi Klienta.
(więcej…)

Reklamy

Dzisiaj ciąg dalszy omawiania tajników technik wywierania wpływu. Zapraszam do zapoznania się z ostatnią już porcją rad. Czytając je pamiętaj o celu, który im przyświeca: dążymy do układu wygrana – wygrana, w którym obie strony mają wyraźne korzyści ze współpracy.
(więcej…)

Wywieranie wpływu ma charakter uniwersalny i jest celem każdej interakcji z Klientem. To świadome stosowanie różnorodnych technik i mechanizmów psychologicznych w celu uzyskania pożądanego efektu podczas rozmów. Chodzi o to, aby w trakcie kontaktów z Klientem doprowadzić do układu wygrana – wygrana, w którym obie strony mają wyraźne korzyści ze współpracy. Sprzedając dobry produkt Ty zyskujesz, ale tak samo dużo zyskuje Twój Klient. Przyjrzyjmy się jak wykorzystać różnorodne techniki wpływu w procesie obsługi Klienta.Cykl otwieramy analizą pierwszych technik:
(więcej…)

Sytuacja niezadowolenia Klienta jest punktem krytycznym w budowaniu relacji i opinii. Dlaczego tak się dzieje? Przede wszystkim z uwagi na pojawiające się emocje oraz potrzeby Klienta. Ważne jest, żeby w takim momencie zapewnić Klientowi szybkie i profesjonalne rozwiązanie sprawy, z którą dzwoni, co zwiększa jego poczucie kontroli nad sytuacją. Konieczne jest także okazanie zaangażowania w jego sprawę oraz ukierunkowanie go na działanie, a nie na wybuch emocji czy dyskutowanie o czyjejkolwiek winie.
(więcej…)

Trudnymi Klientami często są nazywani Ci, którzy wywołują silne emocje. Ich zachowania są trudne do przewidzenia. Czasami wręcz nie wiadomo jak zareagować, by Klient poczuł się dobrze obsłużony.
(więcej…)