Posts Tagged ‘budowanie BOK’

Zespół to ludzie, a ponieważ każdy z nas jest inny, to otrzymany wynik wspólnego działania często bywa zaskakujący. Jedno jest pewne: wspólne działanie daje lepsze efekty niż samodzielna praca.
Co zrobić aby zbudować całkiem nieźle działający dział?
(więcej…)

Reklamy

Nie ma nic złego w popełnianiu błędów. Pod jednym warunkiem: że się na nich uczymy. Nie mówimy już teraz o Twoich pracownikach. Oczywiście ich błędy są Twoimi, bo całościowo Ty odpowiadasz za funkcjonowanie działu. Jako kierownik również popełniasz błędy i …. Ciągle powinieneś się na nich uczyć.
(więcej…)

Opracowałeś już ogólny plan pracy swojego działu. Pora teraz na jego weryfikację. Czas przeprowadzić analizę konkurencji i zobaczyć co jeszcze może przydać się w pracy Twojego zespołu.
(więcej…)

Dzisiejszy artykuł rozpoczyna cykl 10 przykazań, których przestrzeganie jest niezbędne do założenia Profesjonalnego Biura Obsługi Klienta. Kiedy rozpoczynałam swoją przygodę z obsługą Klienta, nie mogłam trafić na kompendium wiedzy, które pomogłoby mi stworzyć własny dział i opracować szereg niezbędnych procedur. Mam nadzieję, że wiedza i doświadczenie, którymi dzielę się z wami na łamach Bloga, staną się mocnymi fundamentami dla Waszych działów.
(więcej…)